抖音 “小时达”页面，涵盖“时令水果”、“休闲零食”等10个门类
商报见习记者 沈艳
【资料图】
日前有消息称：抖音在本地生活业务上又有了新进展，即“抖音超市”推出的即时零售服务“小时达”测试范围已进一步扩大。今年初开始在深圳、广州等地试点城市，现在“小时达”服务已扩容至北京、天津、成都等多个城市。
据抖音“小时达”页面介绍，“小时达”是为了满足用户即时性生活商品需求的新板块，汇集生鲜蔬果、个护清洗等丰富多样的生活必需品，在下单后用户最快1小时能收到货。
此次，虽然抖音依旧保持低调风格，“小时达”服务扩容的消息未进行大张旗鼓地宣传，但不少得知此消息的网友对此持褒贬不一的观点:“我只求商品质量和配送速度”……大多数网友的关注点在配送时效上。手中不缺流量的抖音，扩张“小时达”业务上有何优势？“小时达”货品质量、配送服务如何？这又会对其他零售商家带来哪些影响？
商家数量不多 但商品种类基本满足生活所需
近日，记者对“小时达”服务进行了体验。用户进入抖音APP后，通过搜索关键词“抖音超市”就能找到“抖音超市”页面，就能看到“小时达”服务入口。记者发现“小时达”中涵盖了“时令水果”“休闲零食”“新鲜蔬菜”“米面粮油”“肉蛋水产”“酒水饮料”“乳品烘焙”“个护清洁”“冷冻速食”“鲜花速递”等10个门类，能基本满足消费者日常生活所需。“小时达”页面有显示“新鲜好物”“最快1小时送达”以及“售后无忧”等字样，打开“售后无忧”选项则显示有关售后服务内容：用户如遇产品质量问题，商家承诺将在24小时内处理，审核通过后用户享受退款。
在购物体验上，抖音“小时达”服务与其他外卖平台相似，都是“线上下单，线下发货、小时级送达”。记者特地将收货地址定位在天津，点击“时令水果”，选择了榴梿、菠萝蜜以及香蕉三样水果后显示：配送费0元、包装费1元，在享受6元优惠后，最终需支付84.5元。同时，页面显示购物预送达时间为一小时；提交订单后，支持支付宝或抖音银行卡两种支付方式。
需要注意的是，抖音“小时达”涉及的商品门类虽丰富，但入驻的店铺并不多。如定位在天津时，生鲜类店铺只有七鲜超市、本来鲜；药店主要有海王星辰和叮当快药；鲜花类也只有三家分别是花递、宜家鲜花和欧曼鲜花；数码类只有苹果的授权专营店，因此消费者的选择有限。同时，不同地区不同店铺的起送费不同，如定位在天津，七鲜要满69元才免配送费，否则需支付6元的配送费，而本来鲜要满20元才免配送费，否则需支付6元的配送费。
“即时零售”已成电商平台的必争之地
“小时达”或成平台新的增长点
此前，深耕商业决策服务领域的艾瑞咨询发布相关报告，据报告数据显示，预计2026年即时配送服务行业订单规模将接近千亿量级，达到957.8亿单，2021年至2026年复合增速为28.0%，行业整体仍处于快速发展路线上。毫无疑问，在传统的零售电商逐渐触碰到增量天花板的背景下，即时配送或许能为各大平台带来新的增长点。
近年来，各大平台正是看到这片蓝海市场，纷纷加入其中。美团较早进入即时零售市场，在2018年就推出了“美团闪购”，为电商业务拓展提供了新机遇；2021年，京东和达达联合推出了“小时购”业务；今年3月30日，盒马也正式上线“小时达”服务，为距离门店约3至5公里以内的区域，提供最快1小时送达的配送服务。从种种迹象看来，小时达、小时购等即时零售业务，已经成了各大电商平台的必争之地。
抖音推出“小时达”业务，触碰到了即时零售最关键的“最后一公里”腹地，其何来有如此勇气？从数据来看，庞大的流量以及用户体量成了其布局即时零售的最大筹码。据艾媒咨询旗下艾媒北极星发布的《2022年度中国APP市场月活数据排行榜》显示，抖音以超过7.59亿的月活跃人数在短视频行业中占据C位。此外，抖音用户的黏性也很强。据极光大数据公布的数据显示，2022年第三季度抖音人均单日使用时长达140分钟，超过快手的129分钟，更是远超微信视频号的35分钟。据悉，目前入驻抖音“小时达”的商家不仅有专门的商铺，还能在短视频或者直播两种场景中展示商品并进行挂车或上架，用户在观看过程中可随时下单。抖音强大的流量基础可以给不少商家带来流量，像抖音内的“物美卖场旗舰店”，通过每日不间断直播6至8小时，开播一个月内就吸粉14万，销量同比去年增长6500%。
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