日前，金融科技公司奇富科技发布了《2022年度环境、社会及管治报告》。报告显示，奇富科技在开展ESG管治、推进稳健经营、实现行业共赢、坚持以人为本等多个方面都取得了积极的成果。作为一家在纳斯达克和港交所两地上市的金融科技企业，奇富科技一直以来致力于践行可持续发展，并以创新发展模式为实现这一目标不断探索。
2022年，奇富科技不断在金融科技领域加强投入和创新，产品及研发团队占公司总人数的42%，研发投入增长率达59%，累计产出专利1008项，科技输出合作伙伴逾140家。目前，公司自研了一套从智能营销、智能风控到智能运营、智能贷后管理的技术方案，该套技术方案完全由数据驱动，采用多种前沿的智能科技，涵盖用户全生命周期。
面对复杂多变的信用环境，奇富科技的Argus风控引擎从海量数据集中摘取最重要的信息，为实时评估借款人信用情况提供有效的运营支持和风险管控。截至报告期末，实时图像识别引擎已更新至第四代，当中包含超过20亿个节点及640亿条边线，平均10毫秒绘制一级连接，平均400毫秒绘制二级连接。凭借强大的计算能力，实时筛选网可准确识别集团式欺诈、多平台借贷及违约等风险。
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公司借助人工智能技术在反欺诈与信用风险评估两个领域深度耕耘，以降低贷前风险并提升运营效率。2022年，奇富科技实现了100%的远程申请、签署交易文件，97%以上的信贷审批都由机器自动完成，协助金融机构实现平均3分钟放款，极大提升了用户体验并节约了大量人力成本。
智能贷后领域，奇富科技着重在智能拟人和灵活应用两个大方向进行了专项推进，实现了特殊客群的自动识别精准接入。利用实时决策和ASR实时转译技术及时匹配适用话术，减少投诉所产生风险，从而为提升回收助力。2022年，通过探索引入情绪侦测来预警潜在投诉并及时调整拨打和话术策略，公司针对接通客户的回收实现了1.32%的增幅。
在绿色运营方面，奇富科技采取了一系列措施，降低碳排放，提高资源利用效率，推动可持续发展。公司不断优化能源消耗和运营效率，减少对环境的负面影响。2022年，奇富科技能源消耗总量较上一年度降低约15%。
在主营业务开展中，奇富科技瞄准产业助力方向，围绕新能源汽车进行了专项产品设计，助力金融机构加大对新能源车辆购买的消费金融扶持力度，针对性开展了绿色通道、低碳补贴等举措。截至2022年12月31日，奇富科技帮助15万新能源车主从金融机构处获得了163.48亿元的信贷支持。
除了对个人消费者，奇富科技还为环保企业提供专项服务。2022年，奇富科技通过技术赋能金融机构，为3.8万家环保行业企业注入了总额达43.4亿元的贷款，这些环保行业企业包括可再生能源、清洁技术、废物处理和节能减排等领域，专项资金用于帮助企业改造技术、提高生产效率、减少资源浪费和环境污染，积极推动了可持续发展的实现。
此外，奇富科技还通过“Eco+360”总部大厦建设、数据中心低碳改造、倡导员工节能减排、举办低碳健跑节等重点项目，有效降低公司运营对周围环境的影响。
2022年，奇富科技秉承以客户体验为中心的服务理念，通过产品与技术的双重保障，助力金融机构构筑从点线面到体的多维消保体系，提升对消费者的财产及信息安全保护。
首先，奇富科技消费者权益保护部积极推动公司客户服务体系规范化，健全消保制度体系并搭建消保考核机制，将考核结果纳入公司综合绩效考评体系和人力资源管理体系，切实确保消费者权益保护工作各项要求落到实处。此外，公司开通重要投诉直通电话，针对性提升重要投诉电话的承接率和解决效率，探索消费者保护新路径。
其次，奇富科技通过各种沟通渠道认真聆听用户意见，定期检查客服工作并确定需要改进的地方。2022年，公司升级了客服系统，采用智能预判、智能路由和智能预警，提升客服服务质效，实现与用户的高效互动，全年用户满意度达98.6%，用户问题一次性解决率达88.9%，与上年相比皆有提升。
在技术方面，奇富科技打造了山海安全态势感知系统、智能情报系统、风险预警API，并建立了智能及人工反诈劝阻团队和奇富科技诈骗黑名单体系。在产品层面，奇富科技产品团队携手风控反欺诈团队与信息安全团队建立了覆盖全域场景的反诈策略，采取反诈提醒公告、反诈弹窗提醒、涉骗阻断预警等多种方式，并设立安全大课堂反诈专区以供广大用户进行自主学习。截至报告期末，奇富科技拦截劝阻潜在被骗者18478人次，共计保护客户避免损失2.3亿元。
未来，奇富科技将继续与各界合作伙伴携手并进，通过在环境、社会和公司治理的创新实践，引领金融科技行业向更加可持续和绿色的方向发展。（经济日报记者 彭江）
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